Garantías, compromisosy acuerdo de servicio

Qué te garantizamos, cómo te atendemos y qué pasa si no cumplimos. Todo con números y por escrito, antes de que pagues.

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Garantías

Compromisos

Política de soporte

Acuerdo de servicio (SLA)

Garantías

Lo que te garantizamos

Índice 1 · Garantías 2 · Compromisos 3 · Política de soporte 4 · Acuerdo de servicio (SLA)

Cómo funciona: los 4 procesos Términos y condiciones

Garantía de 30 días

Si en tus primeros 30 días el hosting no te convence, escríbenos y te devolvemos lo pagado por el servicio de hosting. Sin formularios escondidos ni preguntas incómodas: un mensaje basta. El registro de dominio queda fuera de la devolución porque es un costo que el registrador no reembolsa; el dominio igual es tuyo y te lo llevas.

Garantía de migración

Migramos tu web y tus correos con verificación: antes de apuntar tu dominio, comparamos el sitio original y el migrado y te mostramos ambos. Si algo se pierde en la mudanza, lo restauramos nosotros. Tu proveedor anterior sigue activo durante todo el proceso, así que tu web no se apaga.

Garantía de precio de renovación

El precio de renovación de cada plan está publicado junto al de contratación. Pagas al renovar lo que viste al contratar; si algún año el precio cambia, te lo avisamos 60 días antes y puedes irte sin penalidad.

Compromisos

Lo que firmamos contigo

Primera respuesta en 15 minutos por WhatsApp en horario laboral.

Lo medimos cada semana.

Garantía de 30 días: si el servicio no te convence, te devolvemos lo pagado.

Avisos de renovación a los 30, 7 y 1 días, con el QR de pago en el mensaje.

Nada se corta sin aviso.

Límites publicados: inodos, política de uso justo y qué incluye cada plan están escritos antes de que pagues.

Tus datos son tuyos: respaldo final descargable si te vas, y el código de transferencia de tu dominio cuando lo pidas.

Soporte

Política de soporte

Prioridades y tiempos Servicio caído Respuesta en 1 hora a toda hora.

Función afectada Respuesta en 2 horas hábiles.

Consultas y configuraciones Respuesta en 4 horas hábiles.

Canales y horario

WhatsApp +591 78584516 (el canal rápido), el área de clientes (clientes.hostdron.com, deja registro y prioridad) y correo soporte@hostdron.com. Horario de atención: lunes a sábado, de 8:30 a 19:00. Fuera de horario, las caídas de servicio se atienden por el canal de emergencias del área de clientes.

Qué cubre el soporte

Todo lo que es nuestro: el servidor, tu panel, la creación y configuración de cuentas de correo (incluida la configuración guiada en tus dispositivos), los respaldos y su restauración, los DNS y la instalación de SSL.

Qué no cubre

El desarrollo o edición del contenido de tu web, los errores de plugins o temas de terceros y el diseño gráfico. Para eso está el servicio de diseño web y mantenimiento, que se cotiza aparte. Si tu problema está en esa zona gris, te lo decimos claro y te pasamos el costo antes de tocar nada.

SLA

Acuerdo de servicio

Disponibilidad comprometida

Tu servicio disponible al 99,9 % del tiempo cada mes, medido por un monitoreo externo. El porcentaje excluye los mantenimientos avisados con 24 horas o más y las fallas ajenas a nuestra infraestructura (tu conexión, tu registrador externo, fuerza mayor).

Lo que este acuerdo dice de nosotros

Publicamos números porque los medimos. El porcentaje del mes corriente y su historial están en la página de estado, junto con la compensación por escrito.

Si no cumplimos

Entre 98,0 % y 99,9 %: crédito del 10 %

Debajo de 98,0 %: crédito del 30 %

Debajo de 95 %: crédito del mes completo

Lo pides dentro de los 30 días del mes afectado

El crédito se aplica a tu próxima renovación; lo pides por escrito dentro de los 30 días del mes afectado y respondemos con el cálculo.

Publicamos números porque los medimos.

Si algo de esta página no te queda claro, escríbenos antes de contratar. Preferimos explicarlo hoy que discutirlo después.

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