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Qué contratas
Hosting, correo, dominios, VPS, certificados SSL, diseño web o los servicios que elijas al comprar. Cada plan describe qué incluye y sus límites (espacio, cuentas, inodos, uso justo) en su página; esa descripción es parte de este acuerdo.
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Tu cuenta
Eres responsable de tus accesos y de mantener un correo de contacto vigente: ahí llegan los comprobantes, los avisos de renovación y las alertas. Si tus datos de contacto fallan, los avisos se dan por enviados.
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Pagos y renovaciones
Pagas en bolivianos por QR o transferencia bancaria, por adelantado según el periodo elegido. Te enviamos el comprobante de cada pago a tu correo. El precio de renovación de cada plan está publicado junto al de contratación.
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Renovaciones
Te avisamos a los 30, 7 y 1 días del vencimiento. El servicio se renueva al recibir tu pago; no hacemos cobros automáticos a tarjetas. Si el precio de renovación de un plan cambia, lo avisamos con 60 días de anticipación. Los dominios tienen su propia regla (cláusula 9).
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Falta de pago y suspensiones
Si el pago no llega, el servicio se suspende al día siguiente del vencimiento con tus datos intactos. Puedes reactivarlo pagando hasta el día 15. El día 30 la cuenta se elimina, previo aviso y con opción de descargar un respaldo final. También podemos suspender un servicio que viole el uso aceptable (cláusula 7), avisando el motivo.
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Copias de seguridad
Hacemos respaldos diarios con retención de 30 días y tú puedes restaurarlos desde tu panel. Cubren los últimos 30 días; para conservar versiones más antiguas, descarga copias propias de lo crítico. No respondemos por datos borrados por ti o por tus aplicaciones fuera de la ventana de retención.
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Uso aceptable
Está prohibido usar los servicios para: enviar spam, alojar phishing, malware o contenido que viole la ley boliviana, atacar otros sistemas, minar criptomonedas o consumir recursos que degraden el servicio de otros clientes (los límites de recursos e inodos de tu plan definen ese punto). Ante un caso, avisamos y pedimos corrección; si el daño a terceros es activo, suspendemos primero y avisamos de inmediato.
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Cancelaciones y reembolsos
Puedes cancelar cuando quieras desde el área de clientes, sin penalidad. El hosting nuevo tiene garantía de devolución de 30 días. Fuera de esa garantía, los periodos ya pagados no se reembolsan pero el servicio sigue activo hasta su fecha de fin. Los registros de dominio no son reembolsables.
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Dominios
El dominio se registra a tu nombre: tú eres el titular. Su registro, renovación y transferencia siguen las reglas del registrador correspondiente (NIC.bo para .bo, ICANN para genéricos). Si tu dominio vence, los plazos de recuperación y sus recargos los define el registrador, no nosotros; por eso insistimos con los avisos. El precio de cada dominio depende del costo que nos cobra el registrador: si ese costo cambia, te avisamos con al menos 30 días de anticipación y el nuevo precio se aplica a los registros, renovaciones y transferencias desde la fecha indicada en el aviso.
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Licencias de software
cPanel, LiteSpeed, JetBackup y el software del panel funcionan bajo licencias de sus fabricantes, incluidas en tu plan mientras el servicio esté activo. No puedes revenderlas ni extraerlas del servicio, salvo en los planes reseller que lo indican.
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Nuestra responsabilidad y sus límites
Nos comprometemos a la disponibilidad y compensaciones del acuerdo de servicio (SLA) publicado. Fuera de eso, nuestra responsabilidad total ante cualquier reclamo tiene como tope el monto que nos pagaste en los últimos 12 meses, y no cubre daños indirectos (lucro cesante, pérdida de datos fuera de la retención de respaldos, daños de terceros). Tu contenido es tuyo y respondes por él ante la ley.
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Cambios y contacto
Si cambiamos estos términos, avisamos por correo con 30 días de anticipación; seguir usando el servicio significa aceptarlos, y si no estás de acuerdo puedes cancelar sin penalidad. Cualquier duda o reclamo: soporte@hostdron.com o WhatsApp +591 78584516. Jurisdicción: Santa Cruz, Bolivia.
