Soporte por WhatsAppcon un ingeniero en Bolivia

Escribes al +591 78584516 y te responde una persona que puede resolver tu problema. Primera respuesta en 15 minutos en horario de atención; el tiempo real del último mes está publicado en el gráfico.

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Canales

Canales y horarios

Canal Dirección Horario Primera respuesta

WhatsApp +591 78584516 lunes a sábado, de 8:30 a 19:00 15 min

Correo soporte@hostdron.com Días hábiles 2 horas hábiles

Emergencia de servicio caído WhatsApp con la palabra CAÍDO al inicio del mensaje 24/7 Atención inmediata

Área de clientes Tickets con historial Siempre abierta Con registro y prioridad

Dirección +591 78584516

Horario lunes a sábado, de 8:30 a 19:00

Primera respuesta 15 min

Correo

Dirección soporte@hostdron.com

Primera respuesta 2 horas hábiles

Emergencia de servicio caído

Cómo WhatsApp con la palabra CAÍDO al inicio del mensaje

Horario 24/7

Área de clientes

Qué es Tickets con historial

Ventaja Deja registro y prioridad

Incluido

Qué cubre el soporte incluido

Todo lo que depende de nuestra infraestructura y paneles: disponibilidad del servidor, correo que no envía o no recibe, DNS, SSL, restauración de respaldos, dudas de cPanel y del área de clientes. Lo que es trabajo dentro de tu web (arreglar un plugin, editar contenido, desarrollo) no está incluido: si nos lo pides, te lo cotizamos por escrito o te recomendamos a un afiliado.

Cómo pedir

Cómo pedir ayuda para que sea rápido

Escríbenos con 3 cosas: tu dominio, qué esperabas que pasara y qué pasó (con captura si puedes). Con eso, la mayoría de los casos se resuelve en el primer intercambio. Sin esos datos, la primera respuesta será pedírtelos.

Tu dominio

Qué esperabas que pasara

Qué pasó, con captura si puedes

Prioridades

Prioridades, a la vista

Decírtelo de antemano es parte de responder bien.

Servicio caído

Tu web o tu correo no funcionan: prioridad máxima, atención inmediata incluso fuera de horario.

Incidencia

Algo funciona mal: siguiente en la cola, respuesta en 2 horas.

Consulta o cambio

En horario de atención, por orden de llegada.

Dudas

Preguntas frecuentes

¿Atienden fuera de horario?

Las emergencias de servicio caído, sí, 24/7. Consultas y cambios se atienden en horario de atención, en orden de llegada.

¿Quién me responde?

Un ingeniero del equipo, con nombre. Sin bots ni respuestas enlatadas: el que te responde puede entrar al servidor y resolver.

¿El soporte tiene costo?

Lo incluido en tu plan (infraestructura, correo, paneles, respaldos) no cuesta extra. Los trabajos dentro de tu web se cotizan por escrito antes de hacerse.

¿Puedo escribir aunque no sea cliente?

Sí. Respondemos dudas de quien está evaluando cambiarse; es la mejor forma de mostrarte cómo trabajamos.

Pruébanos antes de ser cliente.

Escríbenos cualquier duda técnica de tu web actual, aunque no esté con nosotros. La respuesta que recibas es la muestra del servicio.

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